柜台生活，一晃已经十多年了，在这方寸之地，常常会有一些小秘密，口口相传，熟烂于心。
前段时间，我刚调到一个新网点正在熟悉环境，一位爷爷风风火火来到我的柜台前，我刚跟他说了一句“您好！”就被一股脑塞进柜台里的存折和一连串“取钱取钱取钱”的声给挡住了问话。我轻轻叹口气，想在他稍微歇一歇再询问需求，旁边的柜员姐姐却大声阻断了我们之间的交谈：“周爷爷，还是取两百啊，多的没有了哦，你等一下，自己按密码确认好不好？”然后示意我赶紧办理业务。我一头雾水地办好手续，送老人高高兴兴地离开柜台。后来才知道，周爷爷无儿无女，只有一个侄子在旁往来照料。之前因为记性不好，积蓄被人骗过几次，村里干部和他侄儿来缙云农商银行求助，希望尽可能保护老人的财产安全，尽量不要随意支取大额资金。“你也记一下这位老人家的样子，要是他想取大额的钱款还是要稍微谨慎一点哦。”聊完故事之后，姐姐一脸认真地跟我强调了一遍。
其实，像这样“特殊”的小秘密还有很多，这个客户开店需要小额币，领款的时候要多给他预备一些；那个客户常年需要硬币，有人来存的时候可以通知他；这个客户喜欢投资，有理财产品了别忘记他……回首这一路，我很庆幸，我们的小秘密被好好的保护并流传着。
“如果你是一滴水，你是否滋润了一寸土地；如果你是一线阳光，你是否照亮了一份黑暗；如果你是一颗螺丝钉，你是否永远坚守你的岗位。”这是雷锋日记里的一段话，他告诉我们，无论在什么样的岗位都要发挥最大潜能，做出最大贡献。银行本就是一个特殊行业，前有“现金离柜概不负责”的争议，后有不近人情的业务办理规则。小小柜台或许帮不了多少大事，可是在我们的能力范围内，我们愿意多一份细心、多一份耐心，玻璃阻隔不了我们与客户之间的距离。我曾听一位老大爷说：“我以前很怕来这里，不会写字，也听不清工作人员说的是什么，不过工作人员很耐心，不嫌我麻烦，现在每次去都很亲切。”听到这话，我觉得很欣慰，我们的小小改变，多一点点耐心，多一点点笑容，可以改变的也许不只是这一点点。
（作者单位：浙江缙云农商银行）
