日前，贵州省农信联社客户服务部总经理赵明燕携客服部主管陈婷婷一行4人来到凯里农商银行，就文明规范服务工作开展调研指导。
当天，调研组一行首先来到2021年申报星级网点的凯里农商银行城西支行，就服务提升、星级网点创建工作与支行干部员工开展座谈。座谈会上，陈婷婷为大家详细解读了星级网点创建的168条评分标准，结合城西支行实际对创星工作进行了指导，让支行从加强服务管理、制定营销场景标准、打造星级网点服务文化、以客户为中心全面实施“倾听”计划、推动厅堂“一体化”大服务建设等五个方面做好创星各项工作。凯里农商银行党委书记、董事长唐永强要求城西支行要“软硬兼施”提升服务水平，加强“党建+”活动促进业务发展，用高质量发展助推星级网点打造。
会议最后，赵明燕强调，凯里农商银行要坚持以客户为中心，优化厅堂服务，将标准化服务工作常态化，同时加强业务营销，强化大堂经理、柜员、客户经理“一句话营销”能力，切实提升厅堂营销水平；细化服务标准化流程，落实到每个岗位、每个步骤，让文明规范服务进一步优化、固化。同时，赵明燕表示，凯里农商银行当前服务工作基础扎实，接下来要通过创建星级网点，把典型培育、标杆引领、品牌建设等工作贯穿于日常经营管理过程中，充分践行“以客户为中心”的经营理念，提升服务意识，增强服务“软实力”，以标准化服务助力网点转型升级，助推各项业务高质量稳健发展。
