一直以来，浙江诸暨农商银行立足老年客户服务需求，秉持“把服务挺在最前面”的理念，坚持“科技升级、服务跟进”网点转型发展思路，通过一系列举措，让老年客户享受到智能、便捷、暖心的金融服务。
该行采取综合金融不出镇、基础金融不出村的工作方式，405家助农取款服务点100%覆盖全市所有行政村，其中丰收驿站166家的管理人员全部被聘为金融服务员，老年人足不出村即可在金融服务员的协助下办理代缴费业务。同时，该行通过上门走访、流动银行车进村等方式，为老年客户量身定制金融服务。
该行还针对前往柜台办理业务的老年客户推行“一站式”服务，办理业务全流程有专人负责引导；针对行动不便的老年客户，该行将柜台延伸至客户家中、病床前；落实专人不定期开展“扫村”活动，“一对一”上门教老年人使用健康码、乘车码、缴费充值等方法；针对失地农民研发“幸福养老贷”产品，贷款额度最高可达一次性缴纳养老保险的总额，以转保个人补缴款的100%全额申请贷款，转保后领取的社保养老金与原领取土保的差额部分作为每月贷款的还款来源，并实行优惠利率。
今年，该行打造“三百”工程，即组建由党员干部、青年团员、志愿者、退休老同志、道德模范等参与的百人志愿宣讲队；依托营业网点和丰收驿站（便民服务点）建立百个文明实践教育区；走进农家庭院、村头巷尾，开展“板凳课堂”、电影下乡、夜讲堂等形式多样的百场“文明大讲堂”。该行以支行、部室为单位组建20余支志愿服务队，志愿者超400名，常态化开展文艺下乡巡演、敬老院送温暖等系列活动，用心撑起一片爱的蓝天。
