近年来，山东平阴农商银行以服务“三农”和实体经济发展为己任，以“富农兴商 普惠城乡”为服务理念，全面加强金融消费者服务需求对接工作，进一步畅通申贷渠道，快速响应多渠道贷款申请，提升金融服务成效，打造金融消费者满意的“暖心热线”。
工作中，该行设立3部服务热线，指定2-3名人员承担客服职责，建立岗位责任清单，受理客户贷款申请，及时将申贷信息登记，进行派单、业务督办、客户回访等工作；优化派单环节，确认客户申贷需求，并根据客户所在地，将客户贷款申请派送至相应支行。截至目前，该行累计接收客户咨询办理贷款747笔，金额3.67亿元。
