“感谢人民银行和工商银行的协调和帮忙，现在我们社区的账户“解冻”了，并同意延期年检，社区的工作又恢复正常了。”日前，湖南省益阳市高新区朝阳街道办事处党工委专职副书记来到人民银行益阳市中心支行和工商银行益阳市分行，紧紧握住人行益阳市中心支行姚跃华副行长和工行益阳市分行唐义忠副行长的手，感激之情溢于言表。
由于受新冠肺炎疫情影响，益阳市朝阳街道办事处下属的羊舞岭社区因证照过期无法完成账户年检，开户银行工商银行益阳市桃花仑支行根据账户管理办法要求，对其基本存款账户实行了“不收不付”管控（即冻结），同时该街道办事处其他9个资管委改社区也将面临同样窘境，账户被冻结，社区的工作将无法运转。
人行益阳市中心支行内审部门了解到这一情况后，立即与朝阳街道办事处和相关社区及工商银行益阳市分行运管部、桃花仑支行沟通联系，了解事情发生的来龙去脉，并将情况告知该行支付结算部门，咨询了解账户管理的相关政策要求，同时向该行分管支付结算工作的行领导汇报，寻求解决办法。
人行益阳市中心支行领导了解到该情况后，高度重视，要求支付结算部门在不违反政策原则的前提下，协助银行机构优化账户服务，特事特办，严格落实上级关于“保基本民生、保基层运转”的工作要求。该行支付结算部门立即对接工行益阳市分行和相关社区，通过电话、微信和座谈等形式了解到，由于受新冠肺炎疫情导致朝阳街道办事处辖内10个资管委改社区、居委会选举和经济合作社的成立不能如期完成，单位成立的文件和法人任命文件都不能按期形成，原资管委组织机构代码证照又不能年检。根据人民币结算账户管理办法，工行益阳市桃花仑支行对该类账户的处置无误，但考虑到疫情期间的特殊性，人行益阳市中心支行支付结算部门及时将此情况向人行长沙中心支行汇报，获得了上级行的理解和支持。
按照“以人民为中心”这一指导思想以及优化账户服务的相关规定，在人行益阳市中心支行指导下，工行益阳市桃花仑支行对朝阳街道办事处所辖账户予以解除管控，账户年检延期至今年年底。此解决方案获得了朝阳街道办事处及其社区的交口称赞。
