近日，一位老人在贵州湄潭农商银行茅坪分理处营业大厅焦躁地来回度步。大厅保安见状，赶忙将老人请到客户等候区，并详细询问原由。原来，老人有4 张在该分理处开立的定期存单，户名为其丈夫，但因其丈夫患病后无法行走，且记忆模糊，忘记了密码，她来分理处是请求代理定期存单密码重置的。
得知情况后，安保人员第一时间向分理处负责人做了详细汇报。随后，该分理处负责人立刻安排两名员工带上必要的手续，驾车陪同老人返家，让她的丈夫当面签署了委托授权书、盖上指纹。该行员工拍摄图像后载着老人返回网点，顺利帮助她重置密码后取出了所需资金。
