自吉林省辽源市创建全国文明城市工作开展以来，辽源农商银行积极发挥地方法人银行的优势，致力打造文明服务一流“标杆银行”，全力推进“创城”工作扎实开展，为辽源“创城”工作增光添彩。
作为辽源本土银行，辽源农商银行把“创城”工作作为当前及未来一段时期的重要工作来抓，凸显“辽源人民自己的银行”市场定位。该行成立由行长“挂帅”的“创城”工作领导小组，各支行、分理处选派责任心强、素质高的骨干员工负责具体工作，并制定下发工作方案，分解细化“创城”工作任务,明确工作措施，确保任务落实到位。
辽源农商银行以推动“创城”工作为契机，以“创城”工作要求为标准，全面对网点服务进行升级，新增加核心价值观和公益广告宣传133处，并在辖内18家机构增设志愿服务点。与此同时，该行将“创城”工作与优化窗口服务相结合，制定了《文明服务考核方案》，对网点的服务环境设施、员工服务规范和服务流程做出了明确的要求。期间，该行加大检查和考核力度，有效规范窗口员工的服务行为，提升服务水平，树立起辽源农商银行良好的窗口形象。
