面对新一轮新冠肺炎疫情的突袭，新疆天山农商银行在严格落实疫情防控要求的前提下，结合居家办公的特殊时期，进一步加强零售条线管理，优化零售获客模式，拓宽客户服务渠道，有力保障零售业务持续运行，做到客户服务“不打烊”、业务营销不止步。
疫情发生以来，该行迅速转变工作思路与服务模式，精耕线上客户服务“主阵地”，通过组织召开线上视频会议、做好客户的解释答疑与预约登记、发布《个人定期存款到期自动续存》公告、组织零售业务线上学习培训，开展客户服务线上沙龙，保障商户收单、聚合支付、ETC、社保卡、公务卡服务不间断等方式，为广大客户持续提供优质零售服务。同时，该行通过线上预约登记、定期存款自动延期、线上业务答疑、手续费减免、电话客服、个人信贷网上预约等多项举措，累计销售理财1.75亿元，兑付理财1.09亿元，服务客户2056人次，依托理财带动存款营销1575万元，凭借线上微沙龙活动沉淀存款7769.9万元，营销“云闪付”601个，开通手机银行230户，新增微信银行230户，第三方绑卡262户，条码支付办理29户，完成客户“线上答疑+远程指导”3744户，个贷客户还款提示及服务2672户，贵金属代销营销4件，加快推进零售业务线上化布局。
为减轻疫情期间给广大储户生活带来的不便，该行开展了“爱心蔬菜”赠送活动，协调供应商为客户送出爱心蔬菜320份，为客户送上温暖与关怀。对于即将到来的古尔邦节，该行提前与果蔬供应商联系，做好新鲜牛羊肉和蔬菜配送的准备工作，为客户居家抗“疫”提供有力的支持与帮助。
