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宜春农商银行践行普惠金融优化服务提升客户满意度

2020/7/21 作者 孙虹

自年初以来,江西宜春农商银行以大力发展普惠金融为抓手,以增强金融服务的可得性、满意度和获得感为目标,深化产品和服务创新,持续加大信贷支持力度。截至6月下旬,全行新增授信客户数4465户,较年初增长18.93%;新增100万元以内授信额度2.56亿元,较年初增长5.53%。

宜春农商银行一方面畅通线上申贷渠道,大力推广微信、微名片、手机银行等电子渠道申贷服务,不断提升客户申贷便利性;另一方面,该行全面开展整村授信行动,逐村逐户登门服务,集中进行信用评定、统一授信,扩大农户授信覆盖面,并主动开展“精准对接”服务,对照辖区小微企业、个体工商户清单,逐一明确工作人员,逐一实地走访对接,开展全方位金融服务。同时,该行充分发挥决策链条短、经营灵活的优势,将新增1000万元(含)以下小额贷款审批权限下放至普惠金融部,其中,新增30万元(含)以下小额贷款实行独立审批官制度,构建30分钟内完成审批的“快速通道”,全面提高审批效率。

此外,今年,宜春农商银行还积极推行“无纸化办贷”,发挥数字技术在普惠金融发展中的引领作用,实现线下采集信息、线上审批放款的办贷模式。只要客户无不良记录且有具体信贷需求,就可以成为宜春农商银行的客户。

在推进数字普惠方面,该行梳理整合存款、信贷、理财、缴费、社保等线上业务渠道,编撰线上业务办理指南,逐一列明产品特点、办理流程,并在宜春农商银行微信公众号、员工微信朋友圈发布。不仅如此,在每个重大节假日期间,该行结合节日主题,制作宣传海报,嵌入网上申贷、移动支付、社保卡激活等市民关切需求,着重推介手机银行、微银行、百福快贷产品。截至6月下旬,宜春农商银行手机银行用户总量达到7.57万户,比上年末增加1.54万户。此外,根据市场环境及业务规模,该行还将现有的“村村通”站点进行分类建设、管理,并创建“百福驿站”3个,建设“百福普惠站”50个,建设“百福便民站”200个。

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