为进一步完善贷款受理渠道，优化信贷服务环境，山东济南农商银行开通“96608”贷款受理热线、上线微信公众号申贷平台，为客户提供方便快捷的申贷服务，提升工作效率和服务质量。截至目前，该行通过贷款服务热线累计接听电话5112人次，贷款申请受理并派单733人次，申请金额3.2亿元，其中成功办结73笔，金额1571万元。客户通过微信公众号申请贷款820笔，申请金额2.45亿元，其中成功办结38笔，金额386.26万元。
据了解，济南农商银行于2019年6月建立了贷款受理中心，同年8月正式开通了“96608”贷款受理热线。自该中心正式对外服务以来，整体运营平稳，现已形成贷款业务咨询、定向派单、业务受理、限时办贷、跟踪督办、交叉回访、服务质量监督、贷后管理的全流程化管理模式。
2020年初，面对疫情，该行通过多种方式积极配合全市防疫工作，全力支持企业复工复产，满足城乡居民日常金融需求。1月27日，该行恢复“96608”贷款服务热线，并开通了济南农商银行微信公众号申贷平台，增加了线上申贷渠道，保证了申贷的实效性。同时，该中心全体客服人员到岗值班，为客户开辟线上申贷绿色通道，按照客户申贷就近原则，将客户信息第一时间通知到附近网点的客户经理，保证每位有信贷需求的客户都能够在较短的时间内得到帮助。该行还将分配给客户经理的业务及时通过电话了解业务进度，协助客户经理了解客户基本信息，节约现场调查时间，全力配合完成信贷流程。
此外，该行将继续秉承“一个电话，贷款到家”的服务宗旨，在降低申贷门槛、消除沟通壁垒的同时，进一步拓宽申贷渠道，降低申贷门槛、打通银行与客户之间贷款申请的壁垒，为客户提供称心、舒心、放心的贷款服务体验,让广大客户均可享受到该行“送贷上门”的便捷服务，实现“简化手续、提高效率、阳光操作”的信贷服务目标，同时解决银行“难贷款”、客户“贷款难”问题，切实将便捷获得信贷行动落到实处。
