疫情期间，陕西秦都农商银行通过“非接触式”服务，灵活运用线上手段开展“云走访、云调查、云签约”，从“面对面”到“屏对屏”，以高效的金融服务为客户节省时间，打造金融战“疫”新模式。
该行充分发挥“秦e贷”线上线下一体化的服务优势，针对“三农”、民生行业及5大涉及疫情防控群体，依托“服务在线、见屏如面”的操作模式，以视频互动的“非接触式”方式，帮助客户通过手机实现自主申请、授信评级、贷款发放的线上化高效服务；通过微信公众号、朋友圈、抖音、电子名片和涵盖2.29万名客户的149个“客户经理金融服务群”全面发力，定向推送金融知识、服务产品和安全防疫手册，做到了客户疑问3小时内快速答复，客户需求第一时间解决。
自疫情发生后，该行启动信贷业务发放“绿色通道”，线上走访、主动问需，梳理形成受疫情影响客户资金需求名单，通过简化流程、容缺机制建立、召开“线上审贷会”“一企一策”和贷款限时结办制，向企业复工复产输送金融“及时雨”；积极响应中国人民银行决策部署，利用支小再贷款资金，反哺普惠金融领域客户，支持各类小微企业、个体工商户、小微企业主56户，贷款金额1.32亿元。截至目前，该行累计投放支小再贷款2.15亿元，帮助小微客户节约融资成本约1200万元。
