近年来，河南永城农商银行高度重视客户经理队伍建设，将加强客户经理队伍管理作为该行客户服务能力提升的重要抓手，通过加强职业道德教育和业务培训，打造出了一支过硬的服务团队，确保了为客户提供高素质的专业服务，提升了市场竞争能力，推动了该行各项业务高质量发展。截至2020 年5月末，永城农商银行的农户小额贷款余额达到19.6 亿元；“福农贷”累计授信4万余户，金额29 亿元；全市735 个行政村已授信683 个，覆盖面达到93.3%；“三农”贷款市场占有率居永城市第一。
两年前，永城农商银行“三农”客户经理队伍仅由7 名年轻的客户经理组成，每人需承办4 个或5 个乡镇的信贷业务，尽管这7 名客户经理业务熟练，但735 个行政村的繁重任务也让他们焦头烂额。另一方面，该行全辖有100多名年龄偏大的客户经理只清收、不营销，不少人抱着“不收不放，省得错账”的思想坐等退休。“有活没人干，有人没活干”成为该行异常棘手的问题。转变基层客户经理的思想观念就成为了该行首要任务。经过反复调研和探索，永城农商银行形成了信贷下沉、分层营销、双向选择、主攻小微的工作格局，把金额30 万元以下的“三农”贷款发放权下沉至各支行，破除了客户经理的“思想枷锁”；总行党委召开中层干部座谈会、员工座谈会，广泛听取基层意见，了解客户经理的思想动态；采取“请进来、走出去”方式，请专业老师对客户经理分批进行培训，加强客户经理的理想信念教育，特别是加强政治理论学习，引导他们带着问题学，做到“学而懂、学而信、学而用、学而行”。为使客户经理业务有思路、工作有干劲，该行组织中层干部和客户经理学习先进行社的工作经验，使他们接触了更多新事物、新思想、新观念。
为优化客户经理资源布局，该行全力谋划“人岗相宜”的用人策略，遵循“兵选将，将挑兵”双向选择的原则，把合适的人放到合适的岗位，人尽其才。“兵选将”指客户经理选择信任的支行长，“将挑兵”指支行行长选择满意的客户经理。经过双向选择，该行各支行工作氛围明显改善，员工工作积极性大幅提高，团队凝聚力进一步加强，达到了选人用人的最优化。疫情期间，该行员工营销积极性依然高涨，营销手段由线下转为线上，利用微信朋友圈、抖音、快手直播等新的方式不断宣传，变被动为主动，由“要我干”转变成“我要干”，为该行超额完成第一季度零售贷款的营销任务，打下了坚实基础。
为有效激发客户经理的工作积极性，充分体现“多劳多得、不劳不得”的工作理念，该行制定了客户经理评级办法，每年从专业技能、规模业绩、贷款户数、不良贷款率等几个方面对客户经理进行评定，将各级别客户经理的业务发起权限及绩效工资等进行差异化处理；通过深入调研，不断完善客户经理薪酬考核机制，根据客户经理评级结果，结合客户经理的经营绩效薪酬，充分考虑信贷资料情况、贷款收息情况、按揭贷款客户管理情况、授信笔数计价情况等多个方面，对客户经理的绩效薪酬进行差异化管理，不断激励员工充分发挥主观能动性，激发潜能、创造活力。
针对客户经理法律法规意识淡薄、信贷业务知识薄弱这一问题，该行以“人人都会干，人人都能干，人人都能干出色”作为出发点和立足点，出台了信贷工作“三大纪律，八项注意”，并且把繁琐的调查报告表格化，凝缩为定性指标13 项，定量指标6 项，让信贷工作简单化、易操作。该行变审批业务为审批客户经理资格和产品，客户经理人手一份产品手册，信贷产品由客户选择、经理推荐、支行长定额度，审批权限透明简单；严格执行审贷分离，加强贷后管理和监督，扎紧制度“篱笆”，对资金使用情况进行实时了解，定期开展客户经理廉政行为的暗访和排查；理清各业务条线的责任边界，坚决杜绝人为因素形成的不良贷款，对信贷制度的执行实行“零容忍”，从而逐步构建起健康有序的信贷责任文化体系。在这一理念的引领下，永城农商银行办贷效率、服务水平、风险把控水平显著提高。截至2020年5 月末，该行新增小额农户贷款到期收回率99.95%，不良率仅为0.05%。
工作中，永城农商银行强化激励措施、优化人员选拔、加强监督测评,多措并举全面提升客户经理队伍建设,不断注入新鲜血液，畅通队伍运转，有效提高了客户经理队伍战斗力，客户经理队伍不断壮大，业务素养不断提高，业务发展的内生动力不断增强，实现了“骨干带队伍、队伍带业务”的发展趋势，建立了一支“有理想、敢担当、善作为”的优秀客户经理队伍。
