新冠肺炎疫情发生以来，湖南冷水江农商银行坚持以客户为中心，迅速响应，以疫情防控为重点，认真做好疫情期间现金管理工作，确保客户用上“干净钱、放心钱”。
该行严格执行现金收支两条线、款箱交接消毒流程，为避免交叉感染，对外付出的现金以原封券为主，非原封券对外付出必须经过紫外线全面消毒、灭菌。对客户存入的现金未经消毒不得流出，有效阻断了病毒传播感染。同时，该行派专人值守ATM机等自助设备区，及时关闭自助设备循环功能，确保自助设备存入、支取现金不交叉。
不仅如此，该行网点柜员充分利用农商银行特有的“人缘、地缘、血缘”的行业优势，向客户宣传网上银行、手机银行等现代化支付结算工具，对一部分不会使用电子银行的客户进行现场指导，让他们更好地了解使用现代化支付结算业务。同时，冷水江农商银行有针对性地向企业财务人员、个体工商户介绍网上银行、手机银行等便捷支付手段，提高农村企事业单位使用电子支付等现代化支付渠道的比例，进而节省库存现金的备付，提高资金使用效率。
