疫情发生后，河北怀来农商银行采取多种措施，全方位为当地金融消费者提供便捷的服务，切实保护其合法权益。
自1月28日起，全辖36个营业网点全部实行定时营业，并要求营业场所每天循环消毒不少于4次，全力营造安全健康的服务环境。为了给当地消费者提供满意的金融服务，该行组织开展以“权利·责任·风险”为主题的金融消费者权益日活动，利用微信公众号、移动客户端、营业厅电视播放等渠道宣传消费金融知识，引导客户线上办理业务，并要求全行员工主动服务，帮助消费者解决困难。同时，针对疫情期间农户、小微企业的信贷需求，怀来农商银行开辟了“绿色通道”，通过线上申请、线下办理的方式，从根本上解决金融消费者的实际问题。
