近年来针对民营企业普遍存在的“融资难、融资贵、融资急”等问题，农商银行大幅提升了金融服务能力和效率，但在经营理念、产品创新、业务流程、综合服务等方面仍有较大的改进空间。
（一）抓住关键“点”，满足融资需求。难以提供完整的财务报表和足值的抵押物，是民营企业融资难的症结所在。农商银行应抓住问题的“牛鼻子”，不断创新工作手段，拓展担保抵押范围，努力破解融资难题，降低融资成本。一是在“增信”上做文章。坚持“眼见为实”的原则，全面了解企业主的家庭情况、社会信用及经济实力等信息。同时，运用先进技术，主动采集、整理、分析相关数据、交叉检验、验证信息的正确性，加快建立信用评级模型，实施评级授信管理，强化对客户违约风险的识别和第一还款来源的确认。二是在“增产品”上下功夫。开发符合民营企业需求特点的金融产品，并灵活匹配贷款金额、期限、还款方式等要素，为客户提供特色化的金融服务。对于发展较好的企业，可探索采用知识产权、商标注册权、收益权、股权等作为抵质押标的，拓宽融资渠道；对于专业合作社、农业产业化龙头企业等新型农业经营主体，积极开办农村土地经营权、农民住房财产权、林权等抵押贷款业务。此外，树立综合化的服务思维和“链式”服务理念，以产业链的龙头企业为依托，营销其供应商、零售商，拓展其物流链、贸易链，为产业链上的企业提供结算、信贷、理财、投融资顾问等全方位的金融服务。三是在“降费”上出实招。在贷款利率定价坚持成本效益及风险覆盖原则的基础上，适时引入“客户综合贡献度”定价模型，综合考虑贷款客户的信用等级、经营状况、合作前景、贷款安全度等多种因素，对企业提供利率优惠，禁止向客户收取承诺费、管理费等附加费用，切实减少企业融资成本。同时，根据实际情况，积极开展续贷业务，帮助企业渡过难关，并优化流程，减少企业筹集“过桥”资金而承担的融资费用。
（二）贯穿业务“线”，创新服务机制。从信贷业务流程着手，推动业务操作标准化、流程化，逐步形成一套集营销推动、贷款审批、风险管控等于一体的服务模式。一是设立机构，尝试专业化经营。可按照“专业人干专业事”的原则，设立专营机构，单列民营企业贷款计划、贷款规模。建立客户经理队伍，完善考核体系，充分调动工作团队服务的积极性，用专业化的人才、专业化的流程，逐步形成核心竞争优势。二是深化营销，进行差异化竞争。重点围绕“两群一平台”，对民营企业进行市场细分。 “两群”就是主导产业群及大型商贸圈、专业市场等商业群； “一平台”，就是依托商会、行业协会的平台。通过市场细分，对不同行业、客户建立基础性档案；在此基础上，树立错位竞争和差异化发展的意识，发挥比较优势，扬长避短，在自身服务领域和细分市场内形成业务特色，塑造差异化竞争力。三是防范风险，实现精细化管理。在业务合规、风险可控的基础上，适度调整审批权限，简化审批环节和调查材料，实行期限审核、办结制度，实现小微企业贷款便捷办理。
（三）拓宽覆盖“面”，提升服务效能。在充分了解企业融资需求的基础上，农商银行要以客户为中心、以合作为渠道、以产品为链接，积极打造综合性的金融服务平台，努力提升服务效能。一是提升服务的针对性。建立健全与企业的沟通交流机制，积极开展“金融产品推介会”、 “银企合作对接会”等活动，主动了解企业的行业和商情动态。依托银行的人才及资源优势，为企业提供各类投融资策略设计，包括信贷等融资产品服务，以及股权、理财、私人银行等投资服务。二是提升服务的实用型。积极与政府及相关部门沟通，多方获取各种政策信息，并积极争取有利于民营企业金融服务工作创新的相关政策；深入开展调查研究，收集并反馈客户的意见建议，确保金融服务实用有效。三是提升服务的联动性。积极与各级政府、工商局、工商联和各种行业协会对接，建立完善企业信用信息数据库，整合客户信息；深化与中介机构合作，帮助民营企业沟通办理评估、审计、验资、公证等事项，为企业提供融资方案设计、审计、资产评估、信用评级、管理咨询等外延服务；加大与保险公司、担保机构、融资租赁机构的合作，整合多方资源，积极推广“银保联动” “银担合作” “银租互动”等融资模式，构建风险共担、价值共享的服务体系。
（作者单位：吉林九台农商银行）
