前不久，在山西泽州农商银行杨洼支行的营业厅里，一位老太太一进门就拿着居民健康卡嚷嚷着要讨个“说法”。当天值班的支行行长张建英赶忙迎上前去，一边搀扶老太太一边笑着问道：“别急，大娘，您先坐下喝口水，有什么事儿咱慢慢说。”
了解情况后，张行长安抚好老人，让柜员将明细打印出来仔细核对，发现二月份有笔200元的支取项。张行长握着老太太的手亲切地说：“大娘，您年岁大了，着急对身体可不好呀！是这样的，咱这流水上显示的很清楚，您账上今年二月份确实取过200元钱，正好是过大年，也许过年事儿太多，你老忙着把这档子事儿给忘了。您看这样好不好，您给老伴儿或者孩子打个电话，核实一下，说不定他们清楚这事儿呢。”
果不其然，经电核实后，老伴儿说确实过年的时候拿着那张卡在一家网点取过200元，当时事多忘记告诉老伴了。
走出银行，张行长送老太太离开时一再叮嘱：“您老慢点儿走，欢迎再次光临。”老太太乐呵呵地说：“光临光临，一定常来，农信社换了样，可真是越来越好……”
客户的事再小也是大事，这仅仅是泽州农商银行人性化服务的一个缩影。该行始终将一切为了客户的理念贯穿于企业整体运作之中，提供周到、便捷、人性化的服务，这就是他们对“做百姓首选的好银行”目标的的最佳诠释。
