浙江大学培训期间，我们实地参观了浙江桐庐农商银行，学习了他们党建联盟、普惠金融“大走访”的做法与经验，感触良多，受益匪浅。结合全省农信系统正在开展的“党建共创、金融普惠”行动，谈一谈我对普惠金融“大走访”的几点思考。
推进普惠金融、服务乡村振兴是党的十九大作出的重要战略部署，是新时代做好“三农”工作的总抓手。实质上，“党建共创、金融普惠”行动实践就是上述要求的集中体现。推进农村普惠金融需要农商银行既要有做普惠金融的“情怀”，又要有针对客群需求的“分层普惠”。所谓“情怀”就是要落实在对农村客户群体普及金融知识的广覆盖上，而“分层普惠”是要结合客户的不同需求做量身定制的普惠金融服务。作为“党建共创、金融普惠”行动的一线践行者，农商银行应该用更加“接地气”的方式，沉下去开展“普惠金融大走访”，做到有情怀、有温度、有责任。
（一）用脚步丈量寸土，绘好“村情图”。走访的前提是“走”，重点在“访”。如果我们为了图方便、找捷径，仍习惯于驾车穿梭于乡村，还满足于面上的“浮光掠影”“蜻蜓点水”，势必会带给农民朋友一种高高在上、华而不实的印象和陌生感，走访也绝不会收到实实在在的成效。所以，作为离土地最近、与农民最亲的农商银行人，我们应该以“农”为本，主动放下架子、俯下身子，坚持少开车子、迈开步子扎扎实实、一步一步走村入户，“零距离”接触农户。因为，只有脚踏实地的走、逐家逐户的到，我们才能看美丽乡村原貌，才能摸清千家万户“家底”。我们与村干部、普惠金融联络员、农村党员一起走过的每一条小道、淌过的每一条溪流、进过的每一户家门，都将成为一笔一划绘制全面、详细“村情图”的素材和信息，让我们成为村里的金融“活地图”，确保在走访中不迷失方向，不偏离导向。
（二）用“方言”拉近距离，记好“民情账”。桐庐农商银行董事长在介绍经验时提到“只做金融知识的传播者、不做金融产品的推销者”这一理念，我深以为然，无比赞同。做金融知识的传播者，这不正是我们的短板所在吗？为了各项业务的发展、指标任务的完成，我们在营销、推广金融产品时往往忽略了农村群众在金融知识方面的空白，弱化了自身普及金融知识的社会责任，淡化了与老百姓之间的密切联系。为此，在进村入户走访时，我们应注重用农民朋友听得懂、听得清、能理解、能接受的语言与农民朋友畅聊农事农活、农金政策和金融知识，不说大话套话，只讲“土话”实话。通过“心贴心”交谈、“面对面”宣讲、“一对一”示教，拉近与农民朋友之间的距离，增进与农民朋友之间的感情。走访中，我们还要多动笔、多用心，不仅要将农户的基本信息、产业情况、金融需求、意见建议等记录在走访记录本上，更要牢记在内心深处，落实一项，勾画一项。
（三）用服务温暖农民朋友，当好“贴心人”。只有走出去、沉下去、融进去，才能让农民朋友感受到“大走访”的温度；也只有带着温度的“大走访”，才能使农民朋友感受到农商银行的关怀，才能收获农民朋友满意度，才能切实掌握农民朋友的生活状况和所期所盼，才能给农民朋友提供反映个性化金融需求的机会。我们要将走访中采集到的信息进行深入分析和运用，转化为解决农民朋友实际困难的有效措施，用金融服务、金融产品弥补农村金融空白，满足农户金融需求。针对每一家农户不同的生产生活情况、金融需求偏好、风险抵御能力等，为他们“私人订制”属于自己的个性化、差异化金融服务，并公示金融服务联系牌，发放金融服务连心卡，做到金融需求随叫随到、随时响应，当好农民朋友信得过的“金融管家”和“贴心人”。
普惠金融“大走访”，只有起点，没有终点，农商银行永远在路上。我们的脚步走到哪里，心就沉到哪里，汗水就洒到哪里，金融服务就播种到哪里。只有坚持用“接地气”的方式开展走访，才能凝聚人心人气、贴近乡情民情，才能推动普惠金融“大走访”走得更全、走得更实、走得更远。
（作者系湖南安乡农商银行党委书记、董事长）
