4月8日，陕西秦农银行高桥支行的大堂里，出现了一位不一样的“大堂经理”。他笑容满面、耐心细致地为客户解答有关个人、公司金融服务等各方面的问题，热情、专业、高效的服务给在场客户留下了深刻印象，当他们得知这位“大堂经理”是高桥村支行行长韩宏卫时，惊讶之余，为秦农的这种做法点赞。
为客户取号，指导客户填写业务单据，引导客户前往业务柜台，提示客户防范风险……各个服务环节严密紧扣，随时随地解决客户的问题。化身“大堂经理”，零距离送上“行长级”服务。行长的服务专业程度绝不亚于专职厅堂服务人员。高桥村委会会计庞先生是秦农银行的老客户。恰好赶上了行长服务日。“这么多次到咱行办业务，遇上行长亲自服务还是头一次。”庞先生说，行长不仅高效率地帮他办理了业务，更是详细解答了自己一直以来的疑惑。“我对咱韩行长的服务很满意。”庞先生说。
客户对于这种服务形式，纷纷给予肯定，亲身体验行长服务的诸多客户表示，行长当大堂经理，让客户近距离的切身体会，感受到了作为消费者的被尊重。而行长也到一线用心倾听客户的“声音”，充分了解客户的真实需求和一线员工的心声，也将能更好地推动银行服务水平的不断提升。
