“我今年90岁，来到1号窗口吴同志这里办理换卡业务，他十分热情耐心，我十分满意，很感谢吴同志。同时得到大堂经理潘同志热情周到的接待……”2月27日上午，贵州凯里农商银行四达支行的留言薄上出现了这么一段诚挚的话语。
原来当天，一位精神矍铄的老人带着老伴来到凯里农商银行四达支行存款，由于老人持有的银行卡损坏，导致相关业务不能正常办理。问题出现后，老人很是焦急，就向大堂经理反映了这一情况。中共贵州凯里农商银行第十支部组织委员、四达支行行长黄艳华和大堂经理潘永兰获悉后立即上前帮忙，为了减少老人等待时间，特意开启了绿色通道。在为老人办理换卡业务的过程中，经办柜员吴艺飞贴心周到服务，大堂经理一直在旁陪护老人签字，确认时还递上了老花镜。
这些温馨的细节，让老人家很受感动，于是他在留言簿上写下了这篇感谢信，表示下次还要来农商银行办理定期存款业务。这位老人名叫余志华，已90岁高龄，是一位老党员、老红军。
