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近日，吉林环城农商银行营业部接待了一位年纪八旬的“特殊”客户，由于老人口齿不清、表述不明、密码错误导致前两次的业务没有办理成功。经过大堂经理仔细询问，才知道老先生的农信卡最初是在磐石农商银行办理的，按规定要到开卡行进行挂失，考虑到老人的身体状况和往返的安全，营业部主任曲决定为老人提供上门服务，双方以视频方式达成该笔挂失业务的处理流程。