近日，四川省大竹县一小区居民楼住户家内出现了这样温馨的一幕——瘫痪老人徐显忠在其子女的帮助下，在银行挂失单据的签名处按上了自己的手印，老人的家人对大竹农商银行的员工连声道谢。
据悉，因老人的银行卡遗失，由于老人已年过八旬且因骨折常年瘫痪在床，完全无法行动，老人的家人向该行工作人员说明情况后，希望为其代理挂失银行卡。按照相关制度规定，挂失解挂及销户业务一般情况下必须由储户本人办理，考虑到老人的特殊情况，且为了保障客户的资金安全，该行工作人员及时将情况反馈给了总行主管部门。在得知老人的详细情况后，总行相关部门极为重视，为了尽快解决客户的实际问题，同时在把控风险的情况下，决定采取上门服务的方式为老人办理了挂失及销户业务。
