让客户高兴而来,满意而归一直是江苏紫金农商银行沿江支行追求的服务宗旨。把客户的小事当成工作中的大事,用心地为每一位客户提供最真挚的服务也终将赢得客户的口碑。
作为客户接触银行的第一阵地,厅堂服务人员经常会遇到客户银行卡丢了,客户忘记密码了等等各种状况,说起来这些事在客户的生活中可能仅仅是一件小事,但对于银行工作人员来说,却是头等大事。 前不久,一位老师傅匆忙走进该支行的大厅,反应他的银行卡被自助取款机吞了。内勤主管见状,立马安抚老人不要着急,在得知老人要取钱给老伴付医药费后,他立即联系自助取款机管理员。说明情况后,不到半个小时,管理员就从家里赶了过来,帮客户取出银行卡。老人拿到了钱,一脸开心,紧紧地握住两位工作人员的手,连声道谢。