近年来,河北玉田农商银行为创建服务品牌,从基础管理和服务提升抓起,从环境建设标准化、人员形象标准化、服务流程标准化和现场管理标准化四个方面入手。
该行通过培训和参观,统一员工站姿、坐姿、行姿以及指示、引领手势等服务姿势的学习;通过每天的晨会,学习文明服务用语和服务规范,强化员工文明服务习惯,激发员工工作激情;通过开展内外部环境整治、现场分流,从环境卫生到绿植摆设,从宣传册页放置到物品摆放,进一步明确各个环节的规范化操作流程。
为此“7+7服务规范” “仪容仪表五大要素” “营业环境日常巡检表”“六大服务礼仪规范”服务标准在该行全面推行,优质服务在细微环节处处体现。