近日,一台名叫“星星”的智能机器人亮相山西武乡农商银行营业部。它大大的脑袋,圆圆的身材, “屏幕脸”上萌萌的表情,一经推出就受到了广大客户的喜爱。
据悉,武乡农商银行引进的厅堂服务智能机器人采用了“人工+智能”的模式。它不仅可以通过语言识别触摸交互、肢体语言等方式,开展迎宾、业务引导、业务咨询等服务,而且有较完整的学习体系,实现与客户交流,并通过唱歌卖萌跳舞等方式为客户缓解等待焦虑,具备了履行大堂经理部分职能的条件,其中,交互准确率达95%以上。
“星星”的到来,也充分体现了武乡农商银行在优化营商环境工作中,进一步提升服务质量,提高业务办理效率,提高群众的满意度,展现农商银行良好服务的新面貌。