不良贷款清收是银行的一项老大难工作，特别是要把那些盘根错节的“陈年旧账”收回来更是难上加难。然而，他却知难而进，迎难而上，凭着对工作坚定执着的责任感、 “蚂蚁啃骨头”的韧劲和机智灵活的工作方法，自2017年以来，个人清收“呆账”贷款55笔153.22万元，其中今年前7个月收回29笔83.15万元及利息8.67万元，成为行内首屈一指的清收标兵。他就是河南确山农商银行留庄清收中心客户经理郑成玉。
2016年底，郑成玉被分配到确山农商银行留庄清收中心工作。面对多年以来累积形成的一笔笔不良贷款，且欠款户又都是乡里乡亲，他产生了畏难情绪，不知从何下手。在该清收中心主任的大力支持和鼓励下，他根据部分欠款户的基本情况和相关信息，制订了一系列清收方案，进村入户搞宣传，寻找贷户催收贷款。经过一个多月的努力，郑成玉成功收回了第一笔逾期贷款。此后，他的清收决心更加坚定，不论是数九寒天还是酷暑盛夏，他一直奔走在清收路上。付出就会有回报。截至2017年末，郑成玉成功收回不良贷款26笔，金额61.65万元。
讲感情更要讲原则。郑成玉经常通过亲朋好友了解欠贷户的信息，有人就劝他，都是本地人，早不见面晚见面，又不是欠你个人的钱，别太较真。他却说： “我吃的这碗饭，不较真就等于砸自己的饭碗。”
在别人看来，也许郑成玉清收贷款的业绩并不很起眼，但他背后所付出的汗水和艰辛，只有同行业者才能体会。
俗话说，新账好要，老债难收。要将那些十几年甚至20多年前的农村欠贷户和担保人一一找到实属不易，想让他们顺顺利利还款更是难上加难。其中有的长期外出打工，有的经常关门闭户故意躲避，还有的以种种“理由”赖着不还，甚至还说些极为难听的话。面对这些情况，郑成玉不泄气、不懈怠，而是像一只勤劳的蜜蜂一直努力坚持着，并通过多年清收经验总结出了“三勤” “四讲”工作法。 “三勤”即为勤动脑，学习掌握相关法律政策，针对贷户情况制订对策；勤动腿，紧盯目标不放松，早堵晚截加蹲守；勤动嘴，多说多问多宣传，电话联系不中断。“四讲”即为讲责任、讲法律、讲道理、讲后果，以理服人、以情感人。此外，为方便工作，他将所有欠贷户的资料和村组干部的联系方式复印后，以行政村为单位装订成册，以便下乡逐村逐户排查走访时随身携带。
“呆账”贷款清收之路注定是崎岖不平、布满荆棘的。面对形形色色的欠贷户，郑成玉在实践中琢磨出了自己的一套办法，即选准突破点，抓住要害巧用力。首先，要向欠贷户讲明国家相关法律政策，被列入失信名单给本人及家庭带来的各种限制和影响，被起诉后法院将会查封拍卖其家庭资产用以偿还贷款等，促其尽快履行还贷责任。其次，针对欠贷户中有的爱面子、有的顾及亲情等“软肋”，晓之以理动之以情，规劝其不要因小失大。针对个别顽固性的“老赖”，及时向上级部门反映，借助政法部门力量协助清收。在和欠贷户沟通过程中，郑成玉经常采用拉家常的方式，从家长里短说到人之常情、社会公德，从信贷资金的来源说到当初贷款时的承诺、欠贷不还的危害，取得他们对清收工作认识和的理解。
在不良贷款清收的路上，郑成玉就是这样用实际行动诠释着对本职工作的那份执着与认真。今年7月份，他收回贷款本息29.23万元，再创确山农商银行个人单月清收最高纪录。
