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近年来,河南省漯河市农信联社牢固树立“以客户为中心”的服务理念,深入开展规范化服务和标准化管理工作,打造零距离金融服务,
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打造零距离金融服务体验

漯河市农信联社以客户为中心

2018/8/28 作者 田 颖

近年来,河南省漯河市农信联社牢固树立“以客户为中心”的服务理念,深入开展规范化服务和标准化管理工作,打造零距离金融服务,助推普惠金融发展。

该联社积极开展金融知识宣传活动,以农民朋友等低净值群体为重点宣传对象,普及存贷款、征信、理财、非法集资、电信诈骗等知识,教育引导其正确运用金融知识,增强风险意识和责任意识。 “进村入社区”工作常态化,客户经理分区包片,扎根农村,向农民朋友传递金融知识和致富信息,调查了解资金需求,形成相互信赖、相互支持的良好关系。充分发挥网点布局广、人员多的优势,积极宣传乡村振兴战略,让群众了解农信社支持乡村振兴的新举措。外拓营销力度不减,各信用社每周至少开展两次外拓营销活动,由市办银行卡中心进行督导通报。今年以来,全市信用社累计开展外拓营销2069次,覆盖万余人,收到了良好的宣传效果。

针对乡镇金融市场产品单一,普及程度低的现状,该联社大力畅通农村支付结算渠道,做好网上银行、手机银行的普及和宣传工作,推动农村地区电子银行业务发展。截至7月末,全市农信社共有137个营业网点,其中乡镇和行政村网点 98 个;金燕卡存量130万张,其中农村地区使用的金燕卡34万张;全市1249个行政村共布放农民金融自助服务终端689台,全辖POS机4650 台,其中农村地区POS 机964台;金燕自助通769台,其中农村地区35 台;ATM 机 230 台,其中乡镇布放80台;农信银聚合付二维码、银联二维码全辖共拓展58921户,其中农村地区共布放2220个,基本实现金融服务不出村。

该联社还积极支持公益、慈善事业,组织开展扶贫帮困、助老助残、金秋助学、无偿献血、清洁城市等公益活动。从方便客户出发,改进服务设施,配备老花镜、轮椅、雨伞、医药箱等便民设施,在营业大厅门前修建无障碍通道及小心台阶、小心地滑等标识。为方便特殊群体办理业务,设置爱心窗口和爱心座椅;提供更加人性化的延伸服务,对重病在身或者卧床不便到网点办理业务的特殊客户,实行上门服务,到客户家里或者客户住院的医院为其办理相关业务,解客户所难,暖客户之心。

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