随着城镇化进程的加速，农民与农村的关系正在发生变化，一部分农民虽有户籍，但常年居住在城镇（城市）地区，实际已经属于城镇居民。这些变化给农商银行开展高效率的营销和服务带来了新的挑战。江苏金湖农商银行面对挑战，在变化中变革工作方法，推动金融服务网格化，助力客户关系精准化管理，进一步提升客户对金融服务的获得感，增强金融服务对地方经济发展的促进作用。
因需而为实施金融服务网格化
网格化是推动农商银行网点加强金融服务的创新升级模式，是让客户经理充分对接客户的过程。金融服务网格化的出现与农商银行坚守“支农支小”的市场定位有着必然的联系。
一方面，开展金融服务网格化是促进城乡金融服务均等化的需要。
近年来，金湖农商银行坚持立足服务“三农”和小微企业，在全县农村地区大力推进金融便民服务“村村通”和“阳光信贷”工程，打通了农村地区金融服务“最后一公里”。但随着社会的发展，呈现出农民向城镇流动、务工人员向大城市流动和一般街道的居住人员向高档社区流动的趋势，居民金融信息亟需更新、完善。通过金融服务网格化，金湖农商银行解决了人员流动造成的信息未能及时更新、完善等问题。此外，金湖农商银行通过金融服务网格化的开展，在城镇地区建立全覆盖、全方位、全过程的动态金融服务机制，让城镇居民也能在家门口享受到保姆式的金融服务。
另一方面，开展金融服务网格化是推进普惠金融服务精细化的需要。
目前，在城区，金湖农商银行共设立了8家营业网点、5家离行式自助区，基本实现了物理网点的全覆盖。但在具体业务拓展的过程中，少数的街区存在无序竞争的情况，给金融服务工作造成了一些负面影响，不利于资源配置、市场深耕、服务深化和产品推广。实施金融服务网格化可以有效解决这个问题，促进“网格员”在所负责的“责任田”中深耕细作。同时，让网格中的居民拥有专属的“金融保姆”，有利于“网格员”向居民提供量身定制的普惠金融服务，也为金湖农商银行在日趋激烈的市场竞争中坚守阵地、提增市场份额、实现可持续发展提供了创新举措。
凝心聚力推进金融服务网格化
金融服务网格化是一项复杂的系统工程，涉及面广、工作量大，金湖农商银行必须理清思路，在聚力攻坚中保持合力，在整体推进中因势利导，具体要“把握一个中心，强调两个重点，组建三支队伍”。
把握一个中心。金融服务网格化要以客户为中心、为客户服务。要坚持把客户的需求作为网格化管理的工作导向，促进客户服务实现质的提升。
强调两个重点。第一个重点是要科学设置网格。网格划分越规律、越清晰，管理起来就越方便，操作起来也就越精准。需要强调的是，支行之间的网格划分和“网格员”分配，必须做到不遗漏、不重叠。第二个重点是要明确管理职责。要在金融服务网格化活动开展过程中实行“人员、职责、任务”三落实，每一个网格都要按照活动方案的要求配齐人员，并明确岗位职责。
组建三支队伍。首先，总行层面要建立一支督导督查队伍，专门负责金融服务网格化的指导、评比、检查等工作，并结合活动的开展情况适时组织约谈责任人、培训“网格员”。其次，各阳光金融事业部（片区）要建立“网格员”队伍，事业部总经理要带头做“网格长”，担负起“网格员”的管理职责。第三，各支行要建立“网格员”队伍，既要把热爱营销的客户经理带进队伍，又要发展一批客户作为网格联络员，让他们在提供信息、协调关系、处理矛盾和开展活动中发挥作用。
提速落实金融服务网格化
落实是一切工作成败的关键。金融服务网格化涉及面广、任务繁重，必须要有坚强有力的措施作为保障，这样才能推动工作落实。同时，在面对人民日益增长的美好生活需要和不平衡不充分的发展之间的矛盾上，推动金融服务网格化还必须不等、不靠、不拖，加快落实进度。
一是加强宣传引导，广泛造势。要充分运用传统媒体、新媒体等各种宣传形式，大力宣传推进金融服务网格化工作的重大意义，真正使这项活动家喻户晓、人人皆知、深入人心，引导广大居民、商户等服务对象踊跃参与和配合这项活动，为工作的顺利开展营造良好的舆论氛围。
二是推崇大胆创新，争创特色。金融服务网格化是一项创新工作，许多地方还需要探索、改进，拓展的空间还很大。在接受辅导、学习经验的同时，每个片区、每个网格，都要结合实际，因地制宜大胆创新、善于创新，还要积极发挥信息科技在活动推进过程中的支撑工作，运用科技手段助力活动高效开展。
三是加强进户走访，创造成绩。要深入一线，走家串户，广泛接触和联系基层群众，为网格内的个人和企业客户建立信息档案，通过掌握的信息，精准开展金融知识宣传，及时掌握基层群众的金融需求，这样既能为其“锦上添花”，也能为其“雪中送炭”。
四是加强督查，严格考核。要建立严格的督查考核机制，力求督查考核工作科学、实效、有操作性。具体的督查考核要有制度、有标准、有措施、有奖惩和责任追究，确保工作不流于形式、不走过场，取得看得见、摸得着的效果。同时，要充分听取社会各界的意见建议，自觉接受各方面的评议和监督，不断改进和完善方式方法，真正使金融服务网格化工作受到广大群众的认同、拥护和肯定。
（作者系江苏金湖农商银行行长）
