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柜面服务是银行工作的基本服务,是银行服务于客户的第一窗口。为不断提升服务质量,提高客户满意度,陕西渭城农商银行将“金融为
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渭城农商银行多措并举 提升柜面服务文明规范水平

2023/1/12 作者 朱珂

柜面服务是银行工作的基本服务,是银行服务于客户的第一窗口。为不断提升服务质量,提高客户满意度,陕西渭城农商银行将“金融为民”理念贯彻始终,将“客户满意”作为检验工作质效的标尺,以优质高效的文明服务全力打造百姓的“专心银行、贴心银行、良心银行、放心银行”。该行采取精细部署保障柜面服务高标准实施、技能提升保障柜面服务高水平推进、贴心服务保障柜面服务高质量提升三项举措,提升文明规范服务质量。

该行制订了《柜面服务质量提升行动实施细则》,召开了柜面服务质量提升工作会议,成立了柜面服务质量提升工作领导小组,领导小组成员部门各设置一名柜面服务质量提升工作联络员,各支行会计主管为柜面服务质量提升工作联络员,负责日常柜面服务质量提升具体工作;利用会计月度例会,带领全体会计主管认真学习《柜面服务质量提升行动实施细则》和相关制度文件,提高柜面服务重视程度,规范各项业务操作流程,加强员工的思想政治教育和职业道德教育,培养全体员工爱岗敬业精神和奉献精神。

该行不断提升柜面业务技能,通过召开会计例会、晨会“服务七步曲”演练、“班后练兵”、技能测试等方式,提高服务重视程度,加强业务学习力度,规范文明服务流程,提升业务技能水平,提高服务效率;开展文明服务抽查,坚持问题导向,抽取涉诉支行进行文明规范服务现场和非现场检查,通过监控视频、现场查验等方式查看营业网点晨会召开、着装规范、开门迎客、柜面服务和大厅卫生等情况,下发通报,以查促改,提升文明规范服务水平。

该行积极打造适老服务示范网点,在营业大厅门口设置无障碍通道,在大厅内设立适老服务专区,配备了老花镜、轮椅、爱心雨伞、老年人专属叫号机等适老物品,在等候区设置了老年人爱心座椅,在柜台设立了老年人专属服务窗口,致力于为老年客户提供更便捷、更贴心的金融服务,持续为行动不便的客户提供暖心的上门服务,得到了大家的一致好评。

渭城农商银行将持续高度重视文明规范服务质量提升,从点滴做起,从细节做起,以更高站位、更严标准、更实举措促进文明规范服务质量提升,树立良好的企业形象,助力渭城农商银行高质量发展。

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